Poučení o zákonné záruce – Práva spotřebitele
Poučení o zákonné záruce
Při nákupu zboží jako spotřebitel máte zákonná práva v případě, že zakoupený výrobek vykazuje vadu. Na této stránce naleznete základní informace o svých právech a oficiální poučení Evropské unie.
Oficiální poučení Evropské unie
Následující oficiální grafika Evropské komise informuje o zákonné ochraně spotřebitele při nákupu zboží v Evropské unii.
Podrobné informace o zákonné záruce, odpovědnosti za vady a dalších právech spotřebitele naleznete na oficiálních stránkách Evropské unie.
Více informací o zákonné záruce →Jaká máte práva při vadě zboží?
Spotřebitel může zpravidla vytknout vadu, která se na zboží projeví do dvou let od jeho převzetí. Tato zákonná odpovědnost prodávajícího není totožná s dobrovolnou obchodní zárukou poskytovanou výrobcem nebo prodejcem.
Pokud zakoupené zboží vykazuje vadu, můžete v souladu s platnými právními předpisy uplatnit svá práva z vadného plnění.
V závislosti na povaze vady a zákonných podmínkách můžete požadovat:
- bezplatnou opravu zboží,
- výměnu zboží za bezvadné,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz.
Konkrétní podmínky uplatnění reklamace se řídí příslušnými právními předpisy, zejména občanským zákoníkem.
Zákonná práva a dobrovolná záruka výrobce
Zákonná odpovědnost za vady vzniká přímo ze zákona a odpovídá za ni prodávající. Spotřebitel nemusí za tuto zákonnou ochranu nic připlácet.
Dobrovolná obchodní záruka může být poskytována výrobcem nebo prodejcem nad rámec zákonných práv spotřebitele. Její délka, rozsah a podmínky se řídí příslušným záručním prohlášením.
Poskytnutí dobrovolné obchodní záruky nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.
Potřebujete uplatnit reklamaci?
Pokud má zakoupené zboží vadu, kontaktujte nás a popište zjištěný problém. Pomůžeme vám s dalším postupem při uplatnění reklamace.
Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady a případně přiložit fotografie. Předložení konkrétního dokladu o koupi není jediným možným způsobem prokázání nákupu.
Toto poučení poskytuje základní informace o zákonných právech spotřebitele při nákupu zboží. Oficiální grafické poučení Evropské komise je uvedeno výše. Podrobnosti se řídí platnými právními předpisy a příslušnými obchodními podmínkami v rozsahu, v jakém nejsou v rozporu s kogentními ustanoveními zákona.