Reklamační řád

Za jaké vady zboží odpovídáme?

Jako prodávající odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady. To znamená, že zboží:

• má vlastnosti, které mezi námi byly ujednány, které popisujeme nebo které jste mohli očekávat s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy;
• je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti, a
• vyhovuje požadavkům právních předpisů.

Projeví-li se vada v průběhu dvanácti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

Spotřebitelům dále odpovídáme za to, že se vady nevyskytnou v záruční době. Nejste-li spotřebitelem, není Vám záruka za jakost poskytována. Článek 2 se vztahuje pouze na spotřebitele.

Jaká je záruční doba?

U nepoužitého spotřebního zboží činí záruční doba 24 měsíců od převzetí, není-li na webu nebo v dokumentaci uvedeno déle.

Je-li na zboží uvedeno datum minimální trvanlivosti, trvá záruka do tohoto data.

Jaká práva z vadného plnění máte?

Vyskytne-li se vada v záruční době a brání řádnému užívání, máte právo na bezplatnou opravu.

U odstranitelné vady na dosud nepoužitém výrobku můžete požadovat výměnu nebo přiměřenou slevu.

U neodstranitelné vady, která brání řádnému užívání, máte právo na výměnu zboží, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

Na přiměřenou slevu máte právo i tehdy, když není možné dodat novou věc bez vad, vyměnit součást, věc opravit, nezjednáme nápravu v přiměřené době, nebo by to pro Vás znamenalo značné obtíže.

Právo odstoupit či požadovat novou věc nemáte, pokud nemůžete zboží vrátit ve stavu, v jakém jste jej obdrželi (s výjimkami dle § 2110 OZ).

Kdy nelze práva z vadného plnění uplatnit?

Práva Vám nenáleží, pokud:

• jste o vadě před převzetím věděli;
• jste vadu sami způsobili;
• uplynula záruční doba.

Záruka se dále nevztahuje na:

• opotřebení zboží běžným užíváním (např. životnost baterií a součástí – 300 nabíjecích cyklů; atomizéry a příslušenství k plnění liquidem cca 3 měsíce; clearomizéry / glassomizéry / atomizéry zpravidla 14–30 dnů dle intenzity používání);
• vady způsobené nesprávným užíváním, nedodržením návodu, nevhodnou údržbou nebo skladováním (např. neoriginální náplně / e-liquidy).

U věcí se sníženou cenou neodpovídáme za vadu, pro kterou byla cena snížena.

Neodpovídáme za újmu na zdraví či majetku způsobenou neodborným zacházením, zneužitím nebo nedbalostí.

Jak postupovat při reklamaci?

Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu od zjištění vady.

Reklamaci lze uplatnit takto:

• pro rychlejší vyřízení nás o reklamaci předem informujte telefonicky, e-mailem či písemně;
• reklamované zboží doporučujeme zaslat (nikoliv na dobírku) na adresu pro doručování; lze zaslat i na sídlo či do kterékoliv naší provozovny.

Při zasílání zabalte zboží tak, aby nedošlo k poškození.

Přiložte doklad o koupi (fakturu), popis vady a návrh řešení. Nepředložení dokumentů nebrání kladnému vyřízení dle zákona.

Okamžikem uplatnění reklamace je den oznámení vady a uplatnění práva z odpovědnosti za vady.

Spornou reklamaci posoudíme do tří pracovních dnů. U uznané reklamace hradí dopravu naše společnost Originál Výrobky s.r.o. Záruční a pozáruční servis: +420 773 540 992, reklamace@okprodej.cz – před odesláním nás prosím kontaktujte.

📄 Reklamační protokol (PDF)